PREGUNTAS FRECUENTES

Comprar en www.tiendamartinfranco.com es muy fácil y seguro, sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías.
2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla para conocer el precio final, ya que este puede variar según el color y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR.
3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos y cantidades que están en tu carrito son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
5. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), baloto o efecty
6. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
7. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

En www.tiendamartinfranco.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente) efecty, baloto y cupón de regalo. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). 

Los cupones de descuento son emitidos únicamente por MARTIN FRANCO en campañas promocionales que serán notificados a través de correo electrónico. Si tienes un bono de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Agregar cupón de descuento" en el carrito de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes o utilizar un cupón de regalo y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo, no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y baloto).

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

Comprar en www.tiendamartinfranco.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico desarrollada sobre Shopify y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. 

Los precios y dinámicas comerciales que se comunican en nuestra página www.tiendamartinfranco.com pueden ser exclusivos de este canal y no siempre coincidirán con los vigentes en nuestras tiendas. Los precios y promociones exclusivas solo podrán ser adquiridas en nuestra tienda online. En nuestras campañas promocionales los valores tachados corresponden al valor inicial del producto y no al último valor de venta.

NO, la venta de nuestros solo se realiza en nuestras tiendas físicas y a través de nuestra página web www.tiendamartinfranco.com 

Al realizar una compra en www.tiendamartinfranco.com, NO se acumulan puntos de cliente

El tiempo estimado de entrega será de 2 a 3 días hábiles en Bogotá, 3 a 4 días hábiles en ciudades principales y hasta 5 días hábiles para otros municipios. El costo del envío es gratis y es asumido por MARTIN FRANCO, realizamos únicamente cambio por talla para aquellos productos que no están en descuento, los envíos por cambio de talla los asume en su totalidad el cliente tanto el de regreso a la tienda como el nuevo envió con la nueva talla, o puedes acercarte a nuestra tienda en la ciudad de Bogotá ubicada en la calle 127 (No realizamos cambios por un estilo diferente al ya comprado por el cliente).

*Si realizas tu pedido en un día hábil antes de las 12:00 pm, el pedido será despachado a envió el mismo día. De lo contrario será despachado al siguiente día hábil. Los pedidos de viernes a domingo serán despachados el día lunes si este no es festivo de lo contrario se despechará al día siguiente hábil.

Para hacer seguimiento a tu pedido espera la foto de la guía a tu número de WhatsApp registrado al momento de la compra, el numero desde el cual se envara la foto de la guía es + 57 3153820397.

Debes comunicarte a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3153820397 lo más pronto posible. Si tu pedido ya fue enviado, debemos notificar a la transportadora el cambio lo cual puede afectar los tiempos establecidos en la entrega. Recuerda que el cambio de dirección debe ser en la misma ciudad de lo contrario el cliente asumirá este nuevo costo de envió.

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. En caso de que no haya nadie en el domicilio y vives en un conjunto residencial que cuenta con portería se dejará el pedido allí. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestra bodega en Bogotá.

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea WhatsApp +57 3153820397 o a través de nuestro correo gerencia@tiendamartinfranco.com. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. 

Actualmente MARTIN FRANCO sólo realiza entregas en el territorio colombiano.

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de WhatsApp + 57 3153820397 o a través de nuestro correo gerencia@tiendamartinfranco.com.

Para proceder con el cambio por talla, este no debe superar los 30 días calendario así como también dependerá de la disponibilidad en nuestra bodega, para proceder con el cambio el cuero del calzado no puede tener signos de uso ósea ningún tipo de arruga ni envejecimiento comparándolo con un par nuevo, así como también la suela debe estar totalmente nueva sin ningún tipo de desgaste o manchas por más mínimos que estos sean, los envíos por cambio de talla los asume en su totalidad el cliente tanto el de regreso a la tienda como el nuevo envió con la nueva talla , o puedes acercarte a nuestra tienda en la ciudad de Bogotá - CC La Colina (No realizamos cambios por un estilo diferente al ya comprado por el cliente), Por regla general MARTIN FRANCO no hace devolución de dinero solo cambio por un nuevo producto de igual o mayor valor en donde el cliente pagara la diferencia faltante. TODO PRODUCTO EN PROMOCIÓN NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCIÓN EN DINERO.

Para realizar el cambio tienes hasta 30 días calendario después de realizada la compra. Para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto. El cuero del calzado no puede tener signos de uso ósea ningún tipo de arruga ni envejecimiento comparándolo con un par nuevo, así como también la suela debe estar totalmente nueva sin ningún tipo de desgaste o manchas por más mínimos que estos sean. Para consultar más información visita nuestra política de cambios y devoluciones.

Si deseas hacer el cambio a través de MARTIN FRANCO, dentro de los 30 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto a través de nuestro WhatsApp +57 3153820397 o a por medio de nuestro correo gerencia@tiendamartinfranco.com.

Si prefieres hacer el cambio en nuestra tienda solamente tenemos habilitada la que está ubicada en el cc La Colina local 311 (carrera 58d #146-51). El producto debe estar en óptimas condiciones sin señales de uso, rayones, peladuras y demás, presentando la cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de WhatsApp +57 3153820397 o a por medio de nuestro correo gerencia@tiendamartinfranco.com y te colaboraremos para llevar a cabo el proceso de reversión el cual depende del medio de pago que hayas usado en la compra (tarjeta de crédito, PSE, baloto o consignación bancaria). Recuerda que para generar la reversa debemos ingresar el producto a nuestra bodega para validar si está en óptimas condiciones. Para mayor información consulta nuestra política de devoluciones.

Esta función no la tenemos habilitada por nuestra capacidad tecnológica, por tal motivo para cambios deberá ser por un producto de igual o mayor precio o la suma de varios productos, por tal motivo no devolvemos dinero ni se emiten bonos de redención.